どこに何の商品があるのか

商品が置いてある場所

お店では、お客さんから商品の場所をよく聞かれます。
このとき、わからないと冷たく突き放すのではなく、場所を丁寧に説明してください。
それが、接客業をする上で大事なことです。
また、言葉だけで説明してもお客さんは理解できず、さらに迷ってしまうかもしれません。
そうならないために、商品が置いてある場所まで案内すると良いでしょう。
ですから、いつ何の商品を聞かれても良いように、売り場全体の構図を把握してください。
特に、棚の下や上は見逃しやすい場所です。
それでも、聞かれたときにすばやく対応できるように、置いてある商品を全て把握しましょう。
特に人気の高い商品は様々な質問をされるので、商品自体の特徴も勉強しておきましょう。

スタッフ同士の連携を意識する

質問されたとき、どうしても答えがわからなかったら他のスタッフに聞きましょう。
このとき、わからないといってお客さんを放置したり、適当な答えを言ったりすることは絶対に避けてください。
すると、お客さんは快適な買い物ができなくなってしまいます。
もっと知識のある他のスタッフに尋ねれば、お客さんを売り場まで案内したり、商品を提案したりできます。
ですから、接客業を目指すなら、お客さんだけでなく他のスタッフとコミュニケーションを取ることも心がけてください。
普段から仲良くしておくと、困ったときに助けてもらいやすくなります。
また、相手が困っているときは、積極的に力を貸してください。
このように、助け合いながら働きましょう。